凭借“终身9.9元替换刷头”核心卖点出圈的徕芬电动牙刷，近期深陷营销履约与消费者维权争议。

8月5日，《红星资本局》报道称，多位消费者投诉徕芬承诺的9.9元低价刷头长期全渠道缺货、无法正常购买；8月6日，界面新闻报道，徕芬客服称，9.9元刷头系旧款产品，目前断货，工厂正在赶制。

多家媒体的连续报道下，徕芬“平价耗材”营销遭广泛质疑；消费者投诉的持续发酵，则揭开了小家电行业“低价引流、耗材盈利”现状。

“低价”缺货

据公开资料，徕芬于2023年10月16日正式推出第一代扫振电动牙刷，并在当日新品发布会上，将“全系替换刷头9.9元”作为核心宣传卖点，公开向消费者作出终身9.9元购买适配刷头承诺。该款产品于同年10月20日正式现货发售。

《消费日报》表示，徕芬品牌将“全系替换刷头9.9元”作为核心卖点对外宣传，明确承诺消费者可终身以9.9元价格购买适配刷头。此后，凭借主机平价、耗材超低使用成本的差异化优势，该款产品迅速打开市场，成为徕芬布局个护小家电赛道的核心单品。

但近期大量消费者发现，适配徕芬初代电动牙刷的9.9元原装刷头处于长期缺货状态，官方店铺无购买入口，多次刷新页面均显示无货。

在黑猫平台上，已有消费者针对该问题发起投诉，不少消费者直言，当初正是信任品牌的终身低价刷头承诺，才放弃其他品牌选择徕芬，如今权益无法兑现，感觉被营销套路误导。

在徕芬官方店铺，目前品牌官方旗舰店主推Pro系列升级款刷头，定价远高于此前的9.9元经典款。其中3支装售价69元、5支装售价89元，折算单支刷头售价近18元，相较原9.9元单价近乎翻倍，大幅提升了消费者的长期使用成本。

电动牙刷属于高频更换耗材的家电产品，刷头需要定期更换，长期使用下来，耗材成本是用户的核心支出。

徕芬低价刷头的营销承诺，降低了用户的购机顾虑，而如今低价款变相“消失”，高价款成为唯一现货，相当于单方面推翻此前的售后承诺，损害消费者权益。

品控争议

本次刷头履约争议并非徕芬电动牙刷首次陷入舆论风波。自初代产品上市以来，徕芬该系列产品就被频繁曝出各类质量与体验问题，品控能力持续遭受消费者质疑。多位消费者在各大社交平台及投诉平台反馈，徕芬电动牙刷存在高频故障问题，集中表现为充不进电、按键失灵、刷头脱落、机身异常故障等。

有不少用户反映，产品短期使用即出现故障，部分消费者购机半年内多次返厂维修，故障反复出现，影响日常使用体验。

还有大量用户表示，产品质保期内使用基本正常，电吹风刚过两年官方质保期就出现电机故障、无法开机等问题，与品牌对外宣传的“五年产品使用寿命”不符。

除成人款产品外，徕芬儿童电动牙刷的使用体验不佳。据《消费日报》，有家长消费者反馈，品牌儿童款电动牙刷机身重量偏大，对8岁左右的低龄儿童而言握持吃力，不少用户因此选择退货。同时，产品开关键按压阻力大、操作费力，对低龄儿童使用并不友好，产品细节设计短板凸显。

本次徕芬刷头缺货风波并非个例，不少品牌为快速抢占市场、提升产品竞争力，都会以“低价耗材、终身保障”作为核心营销噱头，用极低耗材定价吸引消费者购机，依靠主机销量打开市场。

但在实际运营中，受成本上涨、产线调整、利润压力等因素影响，多数品牌难以长期维系低价耗材政策，往往通过缺货、下架、升级涨价等方式变相调整策略，导致对消费者的售前承诺沦为空文。

截至目前，徕芬官方尚未发布正式公开声明。