3月27日，中国平安（601318）2025年业绩发布会上，联席首席执行官郭晓涛解读集团AI布局及科技发展战略时表示，AI是全球科技发展的大趋势，平安在科技投资、科技创新方面一直引领行业，2026年集团十六字方针中明确“科技引领”的战略方向，AI对平安而言不是选择题，而是必答题，集团会对AI及整体科技始终如一地持续投入。

郭晓涛介绍，今年平安完成重大科技平台升级，以“综合金融，九九归一”将集团旗下十几个APP整合至一个大入口、大平台，实现全集团流量、入口、客户服务体验及数据的整合。

该平台拥有超7亿互联网注册用户，月活跃用户超9000万，在金融行业入口端处于前列；客户可在任一APP上享受医疗健康、养老、综合金融各项服务，各类服务体验的聚合是平安科技投入的巨大显性体现。

而AI作为底层支撑，不仅能实现咨询，更能做到一句话办事，客户在平台上做交易、理赔、问医生、借钱、急救等需求，都可通过一句话解决，背后的AI智能体如同客户的AI小助手，可办妥所有相关事宜。

郭晓涛还提及，平安APP矩阵配备全球急难救援功能，APP左上角的SOS按钮，能为客户提供全场景意外保障，无论客户身处国内还是国外、室内还是室外，遭遇钱包护照丢失、抢劫、海外冲突等意外，或是室内老人发生危险，都能获得相应救援服务，如从中东冲突战场接回中国企业员工、为居家老人联动120、医院、子女并安排上门救治等，这一系列服务均建立在科技和AI的基础之上。

他表示，平安的科技投入并非为了科技而科技，在AI领域，集团一方面借助开源大模型的高水准计算能力，另一方面运用在金融、医疗、健康、养老等垂直领域积累的丰富数据，为客户在各类场景下解决实际问题。且“九九归一”平台已显现出显著的业务效果，例如在平台APP矩阵内发行信用卡，成本相较互联网公域节约50%以上。

郭晓涛称，科技投入为平安带来了成本节约、客户体验的持续提升，也对业务发展和增长起到积极促进作用。2026年，平安仍将秉持“科技引领”的指导方针，让科技、AI与集团业务、客户结合得更加紧密，为客户体验、客户服务及业绩增长提供源源不断的动力。