侯明昊代言的德佑湿厕纸，正在遭遇成立以来最棘手的一场危机。

过去几年，河南逸祥卫生科技有限公司经营的“德佑”这个从河南起家的新消费品牌，几乎以“火箭速度”完成了一次品类神话：连续三年全国销量第一、双11拿下行业40%市场份额、湿厕纸累计卖出超6亿包。

在很多年轻消费者眼里，“湿厕纸=德佑”，几乎已经成为一种固定认知。

但另一边，关于德佑湿巾上附有虫卵、霉斑、疑似血迹等异物的质量问题投诉，也开始密集浮出水面。

曾经靠先发优势一路狂奔的德佑，如今正同时面对消费者信任危机与行业巨头围剿。

产品质量问题频发，消费者信任危机

对于任何一家主打“清洁”“卫生”的个人护理品牌而言，产品质量几乎就是生命线。

但德佑的问题，偏偏集中爆发在这条最核心的防线上。

近年来，围绕德佑湿厕纸、湿巾、一次性内裤等产品的投诉开始持续增加，“异物门”几乎成为其挥之不去的标签。

2023年，就有消费者晒出检测报告，称其购买的德佑湿厕纸中检测出甲醛、苯酚、氯仿等物质。其中甲醛含量达到0.12mg/kg，高于其援引的国家标准限值0.05mg/kg。但德佑后续委托第三方检测并声明产品“符合国标”。

这场争议，第一次让外界开始质疑德佑的产品安全问题。

但真正击穿消费者心理防线的，还是随后几年不断出现的“异物投诉”。

2023年6月，有消费者在淘宝天猫超市购买的德佑金盏花湿厕纸中发现黑色虫尸。

2024年11月，有消费者在德佑旗舰店购买的湿厕纸中发现大面积霉斑与黄色破损纸张。

2025年，有消费者称在宝宝湿巾中发现死蟑螂、虫卵以及活虫。

到了2026年，投诉甚至进一步升级。

3月，消费者在黑猫投诉平台投诉，德佑官方旗舰店购买的湿厕纸中发现疑似血迹污染物；还有消费者称在一次性内裤中发现明显污渍与异物。

而更让消费者愤怒的，并不仅仅是产品问题本身，而是德佑面对投诉时的处理方式。

大量投诉显示，德佑客服对于异物、发霉等问题，往往以“生产环境高于行业标准”“已经高温灭菌”等理由回应，拒绝承认产品质量问题。

部分消费者反映，商家甚至以“产品已拆封”为由拒绝赔偿，仅愿意象征性补偿几十元。

面对疑似血迹等严重卫生问题时，也仅提出100多元补偿方案。

甚至在部分消费者公开视频维权后，德佑方面还曾发起侵权投诉，举报消费者“侵犯企业名誉权”。

2025年4月7日，广州广播电视台等媒体报道，一位山东消费者在社交平台上发布视频维权，展示自己从德佑官方旗舰店购买的湿厕纸中，抽出了一张带有红色胶带异物的纸巾，并质疑产品的卫生问题。此事引发关注后，该消费者在次日（4月8日）就收到了平台的侵权投诉通知，德佑企业方正是以“涉嫌侵犯企业名誉权”为由对其进行了举报。

对于德佑的指控，该消费者坚决否认。她澄清表示，在发帖曝光前，德佑并未给出任何赔偿和解决办法；而在发布视频后，德佑才提出赔偿一包湿巾价格的10倍（总计56.10元）或提供新品试用。在消费者拒绝赔偿并因不堪电话骚扰开启飞行模式后，当天下午便收到了被德佑举报侵权的通知。

这种“先控舆情、后谈补偿”的处理方式，反而进一步加剧了消费者的不信任。

而更尴尬的是，德佑此前主打的“母婴安全”标签，也开始遭遇冲击。

中国消费品质量安全促进会曾发布《网售婴幼儿湿巾产品质量检测结果分析报告》，指出抽检的21款主流婴幼儿湿巾中，20款检出锑元素。

随后，德佑大量消费者开始申请退款。

对此，德佑发布澄清声明称，公司产品送检后未发现锑元素，并且相关报告全文未显示德佑湿巾任何信息，更不存在“锑超标”的情况。

但对于消费者而言，“到底有没有问题”，本身已经不再重要，而是对德佑产品的信任开始松动。

尤其是对于湿厕纸这种直接接触私密部位的产品而言，消费者对卫生、安全的容忍度极低。

一旦出现“虫子”“血迹”“霉斑”等关键词，品牌伤害几乎是不可逆的。

从湿厕纸黑马到行业第一，德佑的护城河正在消失

德佑的崛起，原本堪称中国新消费行业最经典的“单品奇袭”案例之一。

Deeyeo德佑创立于2010年，最早是一家做母婴湿巾、隔尿垫的一次性卫品公司。

真正改变命运的，是湿厕纸。

2017年前后，国内湿厕纸仍属于非常小众的细分市场。传统纸巾巨头心相印、维达、洁柔、清风，并未真正重视这个品类。而德佑，恰好抓住了这个时间窗口。

德佑品牌CEO、河南逸祥卫生科技有限公司总经理陈华陈华接受采访时曾坦言，彼时，公司内部曾同时测试婴儿湿巾与湿厕纸两个方向。结果发现，湿厕纸在小红书、抖音等平台上的传播效果明显更强。“手口湿巾品类在市场上的品牌多，且都有相应定位，差异化不是那么容易跑，而湿厕纸赛道相对好跑。所以我们把在小红书、抖音和站外的一些投放，都集中在了这个单品上。”

德佑迅速把资源集中砸向湿厕纸。

随后，一套几乎教科书级的新消费打法开始展开：先在小红书做种草教育；再在抖音投放达人矩阵；最后用明星代言、电梯广告完成全民认知。

2022年，德佑甚至单月合作超过3万个KOC与KOL。

那几年，几乎所有短视频平台，都在反复出现一句话：“爱干净的人都在用德佑。”而湿厕纸这个原本冷门的品类，也被德佑硬生生做成了大众消费品。

2026年，德佑更是官宣品牌代言人侯明昊。

从某种意义上说，德佑甚至完成了“重新教育消费者如厕习惯”。

毕竟，湿厕纸相比传统干纸，体验确实存在明显优势。普通厕纸很难彻底清洁皮肤褶皱，而湿厕纸由于含水分与柔软纤维结构，能够更好降低污物附着力。

相比普通纸巾，“擦得更干净”“经期友好”“痔疮人群刚需”“私处护理”等概念，天然适合社交媒体传播。

2022年至2024年，尚普咨询集团数据显示，德佑湿厕纸连续三年全国销量第一。德佑拿下了手口湿巾连续三年全国销量第一、羽绒服清洁湿巾连续两年全国销量第一等荣誉。

2023年双11期间，德佑湿厕纸成交额同比增长58%，一度占据行业40%市场份额。

当市场被教育成熟后，湿巾行业巨头迅速开始下场。

如今的湿厕纸货架上，已经站满了竞争者。维达、心相印、洁柔、清风等传统纸业巨头开始全面入局；马应龙、妇炎洁等药企背景品牌主打“专业护理”；宝洁、联合利华等国际日化公司也开始布局；京东京造、网易严选等平台自有品牌则依靠流量优势快速抢市场。

更关键的是，德佑长期高度依赖线上渠道。虽然其已经布局永辉、大润发、盒马、罗森、美宜佳等线下渠道，但整体销售结构依然偏电商。

如果说过去几年，德佑靠的是“第一个吃螃蟹”的红利，那么今天，它真正要面对的则是品牌信任、产品质量与渠道能力的全面考验。

从母婴湿巾到湿厕纸冠军，德佑用了十几年。

但从“销量神话”走向“信任危机”，可能只需要几次异物投诉。