“喝了这么多年的直饮水，竟然不能直接喝？”

近日，北京三五二环保科技有限公司（下称“352”）旗下的352净水机面对消费者质疑“喝了这么多年的直饮水竟然存在微生物污染”，在官微352健康生活发布关于“直饮换新”的致歉声明。

公司表示，此前销售的部分净水器存在出水微生物安全风险，建议过往机型用户将净水烧开后饮用。并且全面下架过往过往机型RO净水机。

这一建议，对于长期直饮其“母婴直饮”“可直饮”产品的消费者而言，无疑颇为刺耳。

更具争议的是，352提供的解决方案并非免费更换，而是推出“以旧换新”：老顾客的机器不仅喝了多年存在食品安全风险的水，换新还须补齐差价。

从“可以直饮”，到“建议烧开再喝”，再到“加价换新”，352试图解决产品问题，却也把一个更大的问题摆在了消费者面前：当初被宣传为可以直接喝的水，如今为什么又不能直接喝了？

352致歉下架：从“可直饮”到“建议烧开再喝”

8月11日，352健康生活发布致352净水器用户的一封信，称过往的“存在微生物污染”净水器产品，均严格按照国家标准和行业准入要求完成生产、检测，并取得相应资质。

过往深受微生物污染的老用户怎么办？

已下架的旧产品虽合规，但352仍然正视用户关切，完善换新权益。

352方面称，已经推出新一代“首杯可直饮”产品，解决以往产品“存在微生物污染”的问题。并针对老用户推出换新方案：按照原实付价格补差价更换新产品，同时提供500元优惠；此前购买的Care服务也可以迁移至新机型，质保期则由原来的1年调整为5年。

半个月前的8月3日，352健康生活发布文章，宣布下架现有厨下RO反渗透净水器。

公司称，其通过对家庭实际用水场景的研究发现，RO反渗透净水器虽然能够有效过滤原水中的微生物，但在家庭使用过程中，RO膜后的水箱、后置活性炭以及末端管路等位置可能存在存水。

尤其是在用户长时间不用水的情况下，残留水可能为微生物繁殖提供条件。

352公布的一组检测数据显示，其与厦门大学环境与生态学院开展的相关研究中，349个样本的菌群总数存在高比例异常，其中79.4%的样本被判定存在微生物不合格情况，59.6%的样本菌落总数超标，近半数超标样本，部分样本超标倍数达到1133倍。

此外，33.2%的样本检出总大肠菌群，20.9%的样本检出铜绿假单胞菌。

352对此的解释是，过去产品上市时均按照当时适用的国家标准和行业要求完成生产、检测并取得相应资质，相关宣传也有检测报告等依据支撑。

问题出在“实验室合规”与“家庭真实使用”之间。

传统净水器检测往往以连续通水等标准化场景进行，而家庭用户却可能出现隔夜不用、周末不用甚至长假闲置等情况。RO膜之后的水箱、管路和末端如果长期存在存水，就可能出现与实验室连续通水环境不同的微生物风险。

《财中社》关注到，352此前已经在2026年4月从部分产品详情页中去除了“可直饮”表述，但直到8月才向消费者宣布微生物污染问题，并全线下架相关产品。

但对于消费者来说，争议并没有随着换新方案结束。

截至发稿，黑猫投诉平台已有消费者针对“352净水器，虚假宣传、消费欺诈、焕新收割用户”发起集体投诉。截至发稿，集体投诉量达到30条，集体处理率为6.67%。

投诉发起人称，2024年购买了352 A418H净热一体机。自己此前正是因为产品宣传有“UV-C深紫外杀菌”“抑菌抗菌水箱”“冲洗全水路”等功能，才相信产品能够长期安全直饮。并在交易快照中明确标注“经广州市微生物研究所测试，对于大肠杆菌平均杀菌率>99.99%”，

发起人充分相信该产品可安全直饮。其认为“可直饮”虽非法定强制标签，但一旦写入详情页，即构成对出水水质的明示担保，实测超标即构成违约与虚假宣传双重违法。产品不符合宣传标准。净水器出水检出总大肠菌群（GB 5749-2022规定每100mL水样中不得检出）和铜绿假单胞菌（参昭GB 19298-2014规定每250mL不可检出），连最基本用水卫生标准都不可达到。更遑论“可直饮”的宣传承诺。

部分消费者认为，自己购买的就是“直饮”功能，而如今产品核心功能发生变化，却需要再次支付费用才能获得新的直饮产品。

还有消费者表示，家中有婴幼儿，购买时看中的就是“母婴直饮”，如今品牌建议烧开后饮用，相当于原本购买的核心功能失效。

消费者与品牌之间的矛盾，也因此从单纯的“产品是否存在微生物风险”，进一步变成了谁应该为这场风险买单。

净水器是第二增长曲线，但352还不是头部玩家

事实上，净水器并不是352最早的生意。

成立于2014年的352，最初以空气净化器起家，2015年凭借X80空气净化器打开市场。此后，公司逐渐拓展至新风、加湿、净水等家庭环境产品。

相比已经深耕多年的空气净化业务，净水是352试图打造的第二增长曲线。

352官网目前仍将自身定位为家庭环境解决方案提供商，业务覆盖空气净化、饮用水处理以及环境湿度管理。

不过，从市场份额来看，352的净水业务距离头部品牌仍有明显距离。

据奥维云网数据，2026年一季度，海尔、美的、小米、史密斯、华凌位列线上市场份额前列；352在2025年线上渠道的销售额份额约1.86%，销量份额约1.53%，仍属于行业内相对小众的品牌。

换句话说，352此次遭遇的是一个二线品牌在第二增长曲线上遭遇的一次产品信任危机。

《财中社》关注到，352此次并没有将问题简单归结为某一款产品，而是把矛头指向了整个净水行业长期被忽视的一个场景——家庭间隔用水情况下的微生物安全。

352计划成为牵头起草单位，推动《净水机全时出水微生物安全性能》团体标准立项，希望进一步完善相关评价体系。

如果这一标准最终落地，352或许能够把这次产品危机转化为一次行业标准话语权。

但标准推动是一回事，老用户权益又是另一回事。

352此次选择下架旧款、推出新款，并通过补差价换新解决问题，短期可以快速切换产品线，却很难完全消除老用户对于“当初为什么宣传可以直饮”的疑问。

352曾经获得过明星资本的重注。

2017年，352完成超过2亿元人民币融资，由BAI（贝塔斯曼亚洲投资基金）领投，华泰基金、阿特列斯资本、经纬创投跟投。这笔融资当时被称为空气净化行业规模较大的单笔融资之一。

BAI等机构押注的，正是352的技术能力以及其从空气净化向家庭环境整体解决方案扩张的潜力。

如今，空气之外，352又把“水”作为第二增长空间。

只是净水器与空气净化器相比，更接近家庭健康消费的核心场景。消费者可以忍受一台空气净化器噪音大一点，却很难接受一台曾经标榜“母婴直饮”的净水器被建议“喝之前烧开”。

如今对于352而言的，到底是国标“符合当时标准”更重要，还是消费者当初购买产品时所相信的那句“可以直饮”更重要？

虽然352称自己严格遵守国标，但其近期却被爆四条欠税公告。

7月16日，国家税务总局北京市朝阳区税务局新增欠税公告，352分别在2026年4月至6月欠税37915元、113元、936元及1926元。

今年2月，北京市朝阳区市场监督管理局新增一则352发布虚假广告的行政处罚。2023年11月1日，当事人在天猫商城352旗舰店内销售352加热净水器。家用过滤母婴认证直饮厨房RO反渗透1800G水量A418H页面中，发布“1秒速热出开水”的内容。但产品实际上通过电阻丝加热后，随着时间增加水才能达到开水的问题，不能“1秒速热出开水”。

另外2024年公司曾成为被执行人，执行金额2372元。