易鑫集团（02858）2024年营收近百亿，净利润超10亿，业绩耀眼，但高息贷款、暴力催收、隐私泄露等投诉频发，合规风险挥之不去。

业绩增长，投诉不断

易鑫集团在汽车金融市场表现强劲。2024年，集团营业收入达98.88亿元，同比增长48%；归母净利润8.10亿元，同比增长46%；经调整净利润首次突破10亿元，达10.79亿元，同比增长19%。2025年第一季度，公司融资交易量17.2万笔，融资总额约153亿元，二手车融资交易量同比增长31.9%，占总交易量60.5%。金融科技（SaaS）业务促成融资额61亿元，同比增长56.5%，贡献融资总额39.9%。

然而，亮丽数据掩盖不了合规问题。黑猫投诉平台显示，截至2025年6月26日，以“易鑫”为关键词进行搜索的结果达7100件，涉及高息贷款、电话催收、隐私泄露等，虽然仅为搜索结果并不代表企业的实际投诉数量，但仍然暴露出公司的管理漏洞。2024年，监管机构多次约谈易鑫，要求整改不合规行为，目前来看效果有限。

高息贷款与隐性收费

高额利息和隐性收费引发用户强烈不满。一名用户投诉，贷款5.93万元，分48期，每期还款1914.33元，年利率超24%，含高额担保费。

另一用户贷款9.8万元，合同显示融资11.4万元，60期总还款16.73万元，利息高达6.93万元，另收额外收取5500元GPS和金融服务费。2025年1月，一用户投诉贷款5.1万元，7个月已还1.39万元，结清仍需4.43万元，利息超7000元，且每天收到骚扰短信。

2022年裁判文书网案例显示，赵某某贷款6.48万元，含850元GPS费和6850元加装费，36期每期还款2152.33元，实际利率超17%，远高于宣传的7%。黑猫投诉反映，隐性费用如车辆评估费和保险费常见，用户签约时未获充分告知，合同透明度不足。

暴力催收的“公开秘密”

暴力催收被用户称为易鑫的“公开秘密”。黑猫投诉平台显示，涉及“易鑫”的投诉中超11%计801条指向“暴力催收”。一用户称，2025年4月贷款逾期三天，遭遇不明催收公司威胁恐吓，拨打紧急联系人电话进行人身攻击。还有用户反映，贷款5.35万元，因逾期半月，催收人员骚扰家人和同事。2024年，一用户投诉称，逾期一天即收到威胁短信，催收人员上门骚扰邻居。

易鑫2024年年报明确提及“外包催收专业人员将亲自上门催收”，此做法自2022年起写入年报。

一用户投诉，尽管承诺次日还款，催收仍联系亲友，泄露贷款信息。

2024年，厦门、深圳监管部门多次约谈易鑫，要求整改暴力催收，但投诉量持续增长，整改效果不彰。有律师建议保留催收证据，向监管投诉。

用户隐私泄露疑云

隐私保护不力加剧用户不满。2025年1月，用户“保保_nkU9tp8K”在消费保平台投诉，易鑫将其身份证及个人信息泄露给第三方，未经同意联系父母。2025年2月，一网友在黑猫平台表示，易鑫在能联系本人的情况下，向紧急联系人发送恐吓短信，泄露贷款信息，导致家庭破裂。

《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》禁止对无关第三人催收，但易鑫做法与之相悖。

许多用户投诉称，其车辆GPS数据被用于非催收目的，疑似转售给第三方。年报披露，易鑫每日通过GPS实时追踪车辆，引发隐私侵犯质疑。中国裁判文书网检索“易鑫”“GPS”显示9868篇文书，凸显问题普遍性。

虚假宣传与合同争议

虚假宣传和合同不符侵蚀用户信任。2025年2月，用户“纳才兰秀”在消费保平台投诉，其申请的汽车抵押贷款被转为融资租赁合同，车辆所有权归易鑫，规避利率监管。贷款3.68万元，36期每期1311.84元，总利息1.04万元，实际利率超17%，远高于宣传的7%，合同还自动添加9200元首付款，未提前告知。2024年，黑猫投诉显示，一用户贷款4.5万元，宣传利率6%，实际利率达15%，合同条款模糊。

黑猫投诉平台反映，类似案例频现，用户签约时未获清晰说明，贷款条款与宣传严重不符。2025年6月17日，一用户投诉称，“在易鑫车主贷贷款51280元，工作人员告诉我利息是一万块钱一个月112左右，实际每个月扣款利息一千多，我还了四期2000现在本金还有47000多。”

科技赋能下的合规挑战

易鑫依托Titan-AI云平台和“智鑫多维”AI模型，2024年金融科技收入达18亿元，同比增长290%，但“智慧催收”应用引发争议。年报显示，智能呼叫系统处理超8200万次呼叫，智能审批完成800万次审核。多位用户在黑猫平台投诉，即便还款结清，仍收到陌生号码催收短信，称“一天多条短信严重影响生活”。2025年3月，一用户反映，AI系统误判其还款状态，导致连续一周收到催收电话。

2025年4月，易鑫宣布推出Agentic大模型，声称提升合规性，但用户反馈显示，AI催收加剧高频骚扰。2025年5月，一用户投诉称，AI催收系统未识别其还款记录，致使重复催收，技术与合规管理存在系统性缺失。

高管激励与用户权益博弈

高管薪酬与业绩挂钩加剧合规风险。2024年，董事会主席张序安年薪从378万元升至1700万元，另获1.01亿份期权和6757万股票奖励，价值约1.32亿元。激励要求公司五年经调整净利润达30亿港元，需21%复合增速。2024年，首席财务官获5000万股票奖励，同样与业绩挂钩，高额激励或推动激进催收策略。

2024年，易鑫的信用减值损失达15.65亿元，同比增115%，反映催收压力。黑猫投诉显示，7100条投诉处理率极低，客户服务效率低下。多位用户反映，通过易鑫客服、官方渠道维权过程中遭遇“反复转接”“话术搪塞”，实际问题拖延数月无实质回应，加剧对平台的信任危机。

易鑫与100家金融机构和3.6万家经销商合作，覆盖340多个城市，但面临银行和灵活租赁公司竞争。相比传统银行的低成本资金优势，易鑫的高利率模式受限。2024年，厦门、深圳监管部门多次约谈易鑫，针对暴力催收和隐私问题要求整改，但投诉量持续攀升。2025年4月，上海易鑫融资租赁更名为上海畅途融资租赁，称确保合规性，但用户投诉未减。

黑猫投诉显示，2024年类似租赁公司投诉量远低于易鑫，凸显其合规短板，易鑫需调整业务模式应对政策压力。